Instruções de Exclusão de Dados

Aqui está o passo a passo para tirar o imobX CRM do meio: cortar o acesso à sua conta Meta, remover o aplicativo no Facebook e pedir a exclusão dos dados que ficaram guardados. Os dois primeiros passos você mesmo faz, em minutos. O terceiro é um e-mail para nós.

1. Entre no imobX CRM com uma conta de administrador da imobiliária.
2. No menu lateral, abra Configurações → Integrações e API (endereço direto: /configuracoes/integracoes).
3. Clique no cartão Meta Ads e Lead Ads para abrir os detalhes da integração.
4. Localize a conexão da sua conta e clique em Desconectar. Confirme na caixa que aparece.

O que acontece na hora:

• o token da sua conta Meta guardado no CRM é apagado;
• os tokens das Páginas do Facebook vinculadas também são apagados;
• a seleção de contas de anúncio e Páginas é desfeita;
• as sincronizações param: as que estavam na fila ou em andamento são canceladas e nenhuma nova é agendada;
• novos cadastros de formulário (Lead Ads) deixam de entrar: mesmo que a Meta ainda envie o aviso, o CRM o ignora e não guarda nada;
• o CRM para de enviar conversões para a Meta, inclusive as que estavam na fila.

O que não acontece: desconectar aqui não remove o aplicativo do lado do Facebook e não desfaz, na Meta, a assinatura de avisos de cadastro da Página — ela continua ativa lá até você fazer o passo 2, mesmo que o CRM já esteja ignorando os avisos. Também não apaga o histórico de desempenho de campanha já sincronizado, nem os leads que já entraram (por isso existe o passo 3).

Esse passo invalida a autorização do lado da Meta, mesmo que alguém ainda tivesse uma cópia do token.

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites (atalho: facebook.com/settings?tab=applications).
2. Na lista de aplicativos ativos, encontre o imobX CRM.
3. Clique em Remover e confirme.

A partir daí, qualquer token antigo deixa de funcionar. Para voltar a usar a integração, será preciso autorizar de novo pelo CRM.

Para apagar o que ficou guardado, escreva para entony@actionxdigital.com.br com o assunto “Exclusão de dados — imobX CRM” e informe:

• o nome da imobiliária e o e-mail que você usa para entrar no CRM;
• o que quer apagar: apenas os dados vindos da Meta, ou todos os dados da conta;
• se o pedido é seu ou em nome da imobiliária.

Prazos: confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, contados do pedido — o prazo da LGPD. Se precisarmos confirmar a sua identidade antes de apagar, pedimos as informações necessárias e o prazo passa a contar dessa confirmação. Ao final, respondemos dizendo o que foi apagado e o que a lei obrigou a manter.

• tokens de acesso da conta Meta e das Páginas (isso já acontece no passo 1);
• o registro da conexão: contas de anúncio e Páginas vinculadas, pixel escolhido e permissões concedidas;
• o histórico diário de desempenho de campanha sincronizado da sua conta de anúncio;
• os registros de origem dos leads: campanha, conjunto, anúncio, formulário e o identificador do clique em anúncio;
• a fila e o histórico de conversões enviadas à Meta;
• se o pedido for de exclusão da conta inteira: leads, contatos, conversas, áudios, imagens e documentos guardados no CRM.

Alguns registros não podem ser apagados de imediato porque a lei manda guardar. Nesses casos, mantemos o mínimo, com acesso restrito, e apagamos assim que o prazo vence:

• registros de acesso ao sistema, pelo prazo do Marco Civil da Internet (6 meses);
• documentos fiscais e contratuais e os dados de faturamento a eles ligados, pelos prazos fiscais e prescricionais aplicáveis;
• dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto durar a discussão;
• dados já anonimizados ou agregados, que não permitem identificar ninguém e por isso não são mais dados pessoais.

Além disso, os eventos de conversão que já chegaram à Meta antes do pedido ficam sob o controle dela. Para tratar do que está do lado da Meta, use as opções da própria conta do Facebook.

Se você conversou com uma imobiliária pelo WhatsApp, preencheu um formulário de anúncio ou deixou seus dados em uma página de imóvel, quem controla essas informações é a imobiliária, não a ActionX Digital. Peça a exclusão diretamente a ela — ela consegue apagar seus dados de dentro do CRM.

Se não souber como falar com ela, escreva para entony@actionxdigital.com.br que encaminhamos o pedido e acompanhamos. Veja também o aviso de privacidade dos contatos.

Os detalhes de quais dados tratamos, com qual base legal e por quanto tempo estão na Política de Privacidade. As regras de uso do serviço estão nos Termos de Uso.